当您遇到宽带连接正常但无法上网的情况，这可能是由多种原因造成的。以下是一些可能的排查步骤：
1. 检查网络设备：
- 确保路由器、调制解调器（modem）和网线都连接正确且工作正常。
- 尝试使用另一台电脑或手机连接相同的网络，以确认是您的电脑或手机问题。
2. 检查ip地址和dns设置：
- 在电脑上打开命令提示符（cmd），输入`ipconfig /all`查看当前的ip地址、子网掩码、默认网关和dns服务器地址。
- 如果您的电脑没有自动获取到ip地址，可以尝试手动设置静态ip地址。
3. 检查防火墙和安全软件：
- 关闭电脑上的所有防火墙和安全软件，然后尝试重新连接网络。
- 检查是否有任何安全软件阻止了网络连接。
4. 检查网络服务提供商：
- 联系您的网络服务提供商，询问是否出现了服务中断或维护。
- 确认您的账户状态是否正常，包括账单支付情况。
5. 检查宽带账户余额：
- 确认您的宽带账户余额足够支付本月的套餐费用。
- 如果账户余额不足，可能需要充值或续费。
6. 检查本地网络设置：
- 在电脑上打开“控制面板”，找到“网络和共享中心”，确保本地连接已启用并且没有异常。
- 检查本地网卡驱动程序是否为最新版本，如果不是，请更新。
7. 尝试重置网络设置：
- 在电脑上打开“控制面板”，找到“网络和共享中心”，点击“更改适配器设置”。
- 右键点击当前使用的网络连接，选择“属性”，然后点击“网络”选项卡下的“高级”按钮。
- 在“网络”标签页中，点击“属性”，然后勾选“允许其他网络用户通过此计算机的Internet连接来连接”选项。
- 点击“确定”保存设置，然后尝试重新连接网络。
8. 重启电脑和路由器：
- 关闭电脑电源，等待1分钟后再次开启。
- 同时关闭路由器电源，等待1分钟后再次开启。
- 等待几分钟后，尝试重新连接网络。
如果以上步骤都无法解决问题，建议您联系专业的网络技术人员进行进一步的诊断和修复。